Radicación de
Solicitudes
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Tiempo de respuesta contado a partir del primer día hábil siguiente a la recepción
Peticiones/Solicitudes
Máximo 10 días hábiles
Preguntas e inquietudes sobre temas relacionados con la aseguradora o progreso de alguna gestión
Quejas y reclamos
Máximo 15 días hábiles
Inconformidades relacionadas con la experiencia durante la atención o prestación de servicios, con algún producto, o por el incumplimiento de compromisos y/o cláusulas. Estas pueden ir acompañadas de una solicitud de compensación